2009 - Valutazione della semplificazione: l'impatto sugli utenti finali del decentramento in agricoltura

Rapporto finale

La ricerca presenta i risultati di una survey, condotta da IReR nell’ottobre 2007, relativa al gradimento dell’azione regionale a supporto e a sostegno del settore agro-industriale, ed in particolare al livello di soddisfazione, espresso da parte delle imprese agricole lombarde, nei confronti dei servizi di erogazione dei contributi pubblici in agricoltura (Misure A, F, H e UMA del PSR 2000-2006).

Trascorso quasi un decennio dall’avvio del processo di semplificazione del settore, si è reso infatti necessario un tentativo di leggere le trasformazioni da esso introdotte alla luce degli effetti globalmente prodottisi all’interno del sistema agricolo, con l’obiettivo di fornire indicazioni utili per lo sviluppo di ulteriori politiche di decentramento e di semplificazione del settore.

I risultati della survey sono stati inoltre confrontati con quelli di una precedente indagine, condotta nel gennaio 2005 nell’ambito dell’Osservatorio sulla riforma amministrativa e il federalismo (cod. IReR 2004A001).

Attraverso una rilevazione presso oltre mille imprese agricole lombarde e un focus group con gli operatori del settore, la ricerca ha in particolare indagato:

• il grado di soddisfazione rispetto ai servizi forniti: qualità del rapporto con l’interlocutore, qualità della gestione della domanda e qualità del processo di assegnazione del contributo;
• la valutazione di alcune caratteristiche specifiche delle diverse misure, quali la vicinanza e l’accessibilità degli uffici, la reperibilità delle informazioni e la disponibilità degli interlocutori;
• l’efficacia del sistema di comunicazione della Direzione Generale Agricoltura;
• proposte e suggerimenti dell’utenza in merito ad eventuali carenze e a possibili interventi di miglioramento del servizio.